Queja contra HSBC

Bueno, ya me he quejado en todo lado menos acá. Así que vamos a quejarnos acá dado que al parecer es lo único que me queda.
Por cuestiones de la vida, hace un año tuve que sacar un crédito con HSBC por un gasto de emergencia que tuve que hacer. También tengo la tarjeta de crédito y un par de certificados. En resumen soy un cliente fiel y viejo(soy cliente desde que eran banex, hace como cinco años).
Nunca había tenido quejas del servicio. Siempre que ocupaba algo llamaba y se esmeraban en solucionar mis dudas o problemas. Sí alguna vez me atrasada, me llamaban UNA vez para recordarme y en cuanto les explica la situación todo quedaba listo in problemas. Un servicio excelente, hasta el viernes pasado.
Resulta que no realicé mi pago la fecha que era xq tuve un gasto de emergencia (muelas cordales) que me desbalanceo el presupuesto. Me llamaron del CallCenter, un muchacho al principio amable, dándome la información y recordatorio que tienen que hacer por procedimiento.
Cuando termina le digo que estoy conciente del atraso, pero que tuve un gasto médico y que no podré pagar hasta fin de mes (una semana después de la llamada). El muchacho en ese momento cambia el tono y me dice que DEBO pagar o me van a seguir llamando. Yo le digo que estoy conciente de ello, pero no puedo hacer nada más. El muchacho insistió en el mismo tema como tres veces más, obteniendo la misma respuesta de su parte. Al final sólo dijo 'bueno ya sabe' y me colgó.
Desde el momento que colgó me empezaron a llegar mensajes de recordatorio de pago cada minuto. Sí, cada minuto. Al principio me extraño, pero cuando iba por el mensaje 30, me harte y llamé.
Curiosamente me atendí el mismo muchacho(bueno eso me pareció por el tono de voz), quién sólo me dijo que eso era un error del sistema que eso no lo podían arreglar ellos. Le dije que sí podía revisar y me dijo tajantemente que no sabía, pero que sí pagaba a tiempo me hubiera evitado eso (ojo, mi atraso era de dos días, seguro un mes de atraso le queman la casa).
Ahí me molesté y le dije al muchacho que me extrañaba mucho esa atención de un banco del que nunca había tenía queja alguna, me que hiciera el favor y revisará eso... El contestó 'si claro, voy a revisar' y me colgó el teléfono.
Curiosamente en ese momento dejaron de llegar mensajes... Sin acusar a nadie, pero me parece una coincidencia muy curiosa que cuando le colgué empezaron a llegar, y cuando llamé dejaron de llegar.
En ese momento llamé a servicio al cliente, donde me atendió una persona que sí tenía vocación de servicio al cliente. Me pidió disculpas en nombre de su compañero y me tomó los datos para registrar la queja y comunicación posterior. No creo que haya puesto la queja, pero al menos la disculpa me demostró que no necesariamente todas las personas de una empresa piensan igualmente sino que aún hay quién está para el cliente.
En fin, espero que ninguno haya tenido o tenga que pasar por esa experiencia. Aclaró eso sí que está es la primera queja que tengo del servicio, pero que queja.
Esperemos que algo se resuelva de todo esto.
Saludox a todos y ojalá el mensaje no quedé sólo acá :D